Gwarancja AXOR i hansgrohe

Nasze Warunki gwarancji

I. Informacje ogólne

Hansgrohe udziela gwarancji producenta na produkty hansgrohe pierwszym klientom końcowym. Niniejsza dobrowolna gwarancja producenta obowiązuje jako gwarancja dodatkowa do praw ustawowych, które przysługują pierwszemu klientowi końcowemu w stosunku do sprzedawcy. Wszelkie dalsze roszczenia pierwszego klienta końcowego wobec Hansgrohe (np. z tytułu odpowiedzialności za produkt) również pozostają nienaruszone (patrz punkt VII poniżej).

„Pierwszym klientem końcowym” jest osoba, która nabyła produkt hansgrohe jako pierwszy konsument bezpośrednio od Hansgrohe lub partnera handlowego Hansgrohe (w szczególności chodzi tutaj o firmy z branży sanitarnej, wykwalifikowanych sprzedawców, markety budowlane). „Konsumentem” w rozumieniu niniejszej gwarancji producenta jest każda osoba fizyczna, która nabyła produkt hansgrohe do użytku prywatnego i nie używa go komercyjnie ani w ramach niezależnej działalności zawodowej (np. w celu odsprzedaży lub instalacji u osób trzecich). 

Niniejsza gwarancja producenta dotyczy wyłącznie pierwszego klienta końcowego i nie podlega przeniesieniu. W przypadku odsprzedaży produktu hansgrohe przez pierwszego klienta końcowego gwarancja nie przechodzi na nabywcę, niezależnie od tego, czy nabywca jest również konsumentem.

II. Zakres gwarancji, okres gwarancji

Hansgrohe gwarantuje pierwszemu klientowi końcowemu, że zakupiony przez niego produkt hansgrohe jest wolny od wad materiałowych, fabrycznych i konstrukcyjnych. Decydujące znaczenie ma tutaj stan wiedzy naukowej i technicznej w momencie wyprodukowania danego produktu. 

Niniejsza gwarancja obowiązuje na wszystkie produkty hansgrohe przez okres 5 lat od dnia zakupu przez pierwszego klienta końcowego, jednak maksymalnie przez 6 lat od daty produkcji. Wymienione poniżej produkty hansgrohe nie są objęte gwarancją – obowiązuje dla nich odrębny okres: 

Świadczenie usług w ramach niniejszej gwarancji producenta, szczególnie naprawa lub wymiana, nie wydłuża okresu gwarancji. Okres gwarancji w tych przypadkach nie jest także liczony od nowa. Odmienne postanowienia nie będą miały zastosowania, nawet jeśli niniejsze warunki gwarancji zostaną dołączone do produktu zamiennego; nie spowoduje to ustanowienia nowej gwarancji ani uruchomienia okresu gwarancji od nowa.

Roszczenia o odszkodowanie za szkody następcze lub z tytułu odpowiedzialności za produkt istnieją wyłącznie na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Niniejsza gwarancja producenta dotyczy wyłącznie pierwszych klientów końcowych, którzy nabyli dany produkt w kraju, w którym Hansgrohe jest reprezentowane przez własną firmę handlową lub za pośrednictwem partnera handlowego.

III. Forma i termin dochodzenia roszczeń, okres przedawnienia

Dochodzenie roszczeń z tytułu niniejszej gwarancji wymaga pisemnego zgłoszenia wady przez pierwszego klienta końcowego firmie Hansgrohe lub partnerowi handlowemu Hansgrohe, u którego produkt hansgrohe został zakupiony. Zgłoszenia wady należy dokonać w nieprzekraczalnym terminie dwóch miesięcy od momentu, w którym pierwszy klient końcowy rozpoznał lub powinien był rozpoznać wadę produktu hansgrohe, a w każdym razie przed upływem okresu gwarancji. Obowiązkiem pierwszego klienta końcowego jest udowodnienie, że okres gwarancji jeszcze nie upłynął; takim udowodnieniem może być w szczególności okazanie dowodu zakupu produktu hansgrohe. 

Pisemne zgłoszenie wady musi zawierać:

• szczegółowy opis wady;
• imię i nazwisko oraz adres pierwszego klienta końcowego i
• dowód, że i kiedy klient zakupił produkt hansgrohe jako pierwszy klient końcowy, np. dowód zakupu z datą zakupu, nazwą handlową partnera handlowego Hansgrohe oraz oznaczeniem produktu i/lub numerem artykułu Hansgrohe.

Pisemne zgłoszenie wady należy przesłać pocztą elektroniczną na adres info@hansgrohe.pl lub za pośrednictwem formularza kontaktowego znajdującego się na stronie https://pro.hansgrohe.pl/wsparcie/kontakt?topic=complainthpsPL. Po otrzymaniu pisemnego zgłoszenia wady Hansgrohe skontaktuje się z nadawcą w ciągu 3 dni roboczych. Produktu nie można zdemontować przed upływem tego terminu i jakichkolwiek instrukcji przeciwstawnych. Nie dotyczy to sytuacji, w których należy spodziewać się znacznych uszkodzeń. 

Roszczenie gwarancyjne ulega przedawnieniu po upływie okresu gwarancji. Jeżeli roszczenie zostało zgłoszone w okresie gwarancji zgodnie z powyższymi wymogami, ale Hansgrohe nie wykonało jeszcze należnej usługi gwarancyjnej, bieg terminu przedawnienia ulega zawieszeniu do czasu wykonania usługi.

IV. Warunki i wyłączenia

Warunkiem skorzystania z niniejszej gwarancji jest fachowy montaż danego produktu hansgrohe zgodnie z instrukcjami montażu Hansgrohe i uznanymi zasadami techniki (np. przez zakład rzemieślniczy lub autoryzowaną firmę specjalistyczną) oraz użytkowanie danego produktu hansgrohe zgodnie z instrukcją użytkowania i montażu Hansgrohe. Obejmuje to m.in., w zależności od produktu, prawidłowe przepłukanie instalacji doprowadzającej wodę przed montażem produktu lub po zakończeniu prac budowlanych zgodnie z obowiązującymi normami, zgodność instalacji ze schematami dołączonymi do produktu hansgrohe oraz sprawdzenie ciśnienia roboczego w sieci wodociągowej pod kątem zgodności z przepisami technicznymi. 

Jeżeli Hansgrohe może udowodnić lub istnieje obiektywnie uzasadnione podejrzenie, że powyższe warunki nie zostały spełnione, Hansgrohe może odmówić świadczenia usługi gwarancyjnej, chyba że pierwszy klient końcowy udowodni, że powyższe warunki zostały spełnione.

Wszelkie instrukcje użytkowania i montażu oraz inne instrukcje techniczne są dołączone do każdego produktu hansgrohe i są dostępne na stronie www.hansgrohe.de.

Niniejsza gwarancja producenta nie stanowi podstawy do jakichkolwiek roszczeń w przypadku 

• komercyjnego użytkowania produktu hansgrohe lub jego użytkowania w ramach niezależnej działalności zawodowej;
• niezgłoszenia wady i przedwczesnego demontażu wadliwego produktu hansgrohe bez uprzedniej kontroli lub instrukcji Hansgrohe (patrz punkt III);
• nieprzestrzegania instrukcji obsługi i montażu przekazanych wraz z produktem lub dostępnych na stronie www.hansgrohe.de, jak również wszelkich środków ostrożności;
• niewłaściwej konserwacji lub naprawy produktu hansgrohe, w szczególności naprawy lub konserwacji przy użyciu innych niż oryginalne części zamiennych hansgrohe;
• przeprowadzenia niewłaściwej instalacji lub uruchomienia;
• użytkowania produktu hansgrohe niezgodnie z jego przeznaczeniem lub zalecanym zastosowaniem bądź w inny niewłaściwy lub nieuczciwy sposób (w tym uruchomienie z użyciem płynów innych niż czysta woda pitna);
• dokonania modyfikacji produktu, w szczególności montażu, demontażu lub wymiany poszczególnych części lub komponentów produktu hansgrohe lub
• stosowania produktów hansgrohe, których numer fabryczny/seryjny lub datę produkcji usunięto, zmieniono lub uczyniono nierozpoznawalnymi.

Niniejsza gwarancja producenta nie obejmuje

• wad produktu spowodowanych transportem, montażem lub oddziaływaniem zewnętrznym (wstrząs, uderzenie, upadek);
• wad produktu lub uszkodzeń spowodowanych przez sprzedawcę, instalatora lub osoby trzecie;
• wad produktu spowodowanych normalnym zużyciem (np. zadrapania, ścieranie) lub celowym uszkodzeniem (w przypadku uszkodzeń spowodowanych niedbalstwem zostanie przypisana współodpowiedzialność);
• części zużywających się pod wpływem eksploatacji, takich jak uszczelki, węże;
• materiałów zużywających się pod wpływem eksploatacji, takich jak baterie, filtry czy perlatory;
• pęknięć elementów podatnych na pęknięcie, takich jak szkło, żarówki, lustra;
• drobnych odchyleń produktu hansgrohe od docelowej jakości, które nie mają wpływu na użytkową wartość produktu hansgrohe;
• uszkodzeń spowodowanych zanieczyszczeniami dopływającymi z instalacji, uderzeniami wody, w szczególności wody gorącej, uszkodzeń spowodowanych osadami kamienia, lodem lub innymi wpływami środowiska (np. wilgoć, ciepło), błędami w obsłudze lub użytkowaniu, agresywnymi oddziaływaniami otoczenia, chemikaliami, środkami czyszczącymi, zbyt wysokim/niskim ciśnieniem lub zbyt wysokim/niskim napięciem w sieci;
• uszkodzeń spowodowanych siłą wyższą lub klęskami żywiołowymi, w szczególności, ale nie wyłącznie, powodzią, uderzeniem pioruna, pożarem, mrozem lub wahaniami zasilania;
• szkód następczych spowodowanych wadami, jak również
• produktów próbnych lub wystawowych, produktów drugiego wyboru itp.

V. Usługi gwarancyjne

W przypadku roszczenia gwarancyjnego na podstawie pkt I.-IV. Hansgrohe udzieli pierwszemu klientowi końcowemu gwarancji producenta poprzez 1) naprawę wadliwego produktu hansgrohe lub dostarczenie niezbędnych części zamiennych, 2) wymianę produktu lub 3) zwrot ceny zakupu według własnego uznania i zgodnie z następującymi regulacjami.

1. Naprawa
   Regułą jest, że pierwszy klient końcowy zleca wykonanie naprawy wadliwego produktu hansgrohe przez wykwalifikowanego fachowca w swojej lokalizacji za uprzednią zgodą Hansgrohe. W tym przypadku gwarancja producenta obejmuje bezpłatną dostawę niezbędnych części zamiennych. Jeśli Hansgrohe zdecyduje w informacji pisemnej o samodzielnym wykonaniu naprawy, Hansgrohe pokrywa wynikające z tego koszty części zamiennych, montażu i kosztów własnej robocizny, a także ewentualne koszty transportu lub wysyłki produktu hansgrohe. Pierwszy klient końcowy ma obowiązek udostępnić wadliwy produkt hansgrohe na potrzeby naprawy.
2. Wymiana
   W przypadku wymiany wadliwy produkt hansgrohe zostaje bezpłatnie wymieniony na nowy produkt hansgrohe tego samego rodzaju, typu i tej samej jakości. Jeśli dany produkt hansgrohe w momencie zgłoszenia wady nie jest już produkowany, Hansgrohe ma prawo dostarczyć porównywalny produkt zamienny. Transport lub wysyłka do i od Hansgrohe lub partnera handlowego Hansgrohe, jak również wszelkie działania związane z wymianą produktu hansgrohe (w tym demontaż i ponowny montaż) mogą być wykonywane wyłącznie za uprzednią zgodą Hansgrohe. Jeśli Hansgrohe wyrazi zgodę na planowane działanie, koszty powstałe podczas jego przeprowadzenia pokrywa Hansgrohe. Pierwszy klient końcowy jest zobowiązany do samodzielnego odebrania nowego produktu hansgrohe u najbliższego partnera handlowego Hansgrohe, o ile nie uzgodniono inaczej. Wymieniony produkt hansgrohe staje się własnością Hansgrohe w momencie demontażu.
3. Zwrot ceny zakupu
   W razie podjęcia przez Hansgrohe decyzji o zwrocie ceny zakupu i potwierdzenia tej decyzji na piśmie pierwszy klient końcowy zwraca wadliwy produkt hansgrohe, a Hansgrohe dokonuje zwrotu ceny zakupu. W momencie zwrotu ceny zakupu prawo własności do wadliwego produktu hansgrohe przechodzi na Hansgrohe.

VI. Konsekwencje w przypadku nieuzasadnionego żądania gwarancji

Jeśli klient zgłosi wadę jako przypadek gwarancyjny, ale warunki udzielenia gwarancji w ramach niniejszej gwarancji producenta nie są spełnione, koszty wysyłki lub transportu produktu ponosi pierwszy klient końcowy. Ponadto pierwszy klient końcowy musi ponieść koszty, w tym koszty robocizny, powstałe po stronie Hansgrohe w związku z ewentualnym demontażem, badaniem lub transportem powrotnym produktu.
Jeśli pomimo otrzymania informacji o nieobjęciu produktu gwarancją i o prawdopodobnych kosztach wynikających z naprawy pierwszy klient końcowy nadal życzy sobie, aby naprawa została wykonana, to jest on zobowiązany do pokrycia kosztów części zamiennych i kosztów robocizny.
Jeśli produkt hansgrohe w momencie realizacji dostawy nie wykazywał jeszcze zgłoszonej wady, Hansgrohe podejmie decyzję, indywidualnie dla każdego przypadku, o ewentualnym usunięciu wady w geście dobrej woli. W takim przypadku pierwszemu klientowi końcowemu nie przysługuje ustawowe prawo do usunięcia wady.

VII. Dalsze prawa

Oprócz praw wynikających z niniejszej dobrowolnej gwarancji producenta pierwszemu klientowi końcowemu przysługują bez ograniczeń prawa ustawowe. 
W szczególności niniejsza gwarancja producenta nie narusza dalszych praw ustawowych ani umownych (w szczególności praw z tytułu rękojmi), które pierwszy klient końcowy może mieć wobec partnera handlowego hansgrohe, od którego nabył produkt hansgrohe.
Ponadto gwarancja nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych praw przysługujących pierwszemu klientowi końcowemu wobec Hansgrohe. Dotyczy to w szczególności bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności cywilnej wynikających z niemieckiej ustawy o odpowiedzialności cywilnej za produkt (Produkthaftungsgesetz) lub odpowiedzialności deliktowej Hansgrohe.
Ciągłość praw pierwszego klienta końcowego obowiązuje niezależnie od tego, czy zaistnieje przypadek gwarancyjny i czy pierwszy klient końcowy skorzysta z gwarancji.

VIII. Kontakt

Hansgrohe Sp. z.o.o,
z siedzibą w ul. Koszykowa 65,
00-667 Warszawa

Wyślij zapytanie serwisowe do Hansgrohe